بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة من العملاء ضد شركات الاتصالات العاملة في المملكة خلال 168 يوما منذ بداية العام وحتى 17 يونيو 2019، نحو 194851 شكوى أي ما يعادل 1160 شكوى يومياً، بلغ ما تم تصعيده منها لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 58057 شكوى بنسبة 30%، فيما بلغت الشكاوى التي لم يتم تصعيدها للهيئة 136794 شكوى بنسبة 70%.

يناير الأعلى

أظهرت البيانات الحديثة الصادرة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أن النسبة الأعلى في الشكاوى المقدمة جاءت في شهر يناير بـ47563 شكوى بنسبة 24.4% من إجمالي الشكاوى، بلغ ما تم تصعيده للهيئة 9227 شكوى بنسبة 19.4% أما الشكاوى التي لم يتم تصعيدها للهيئة بلغت 38336 شكوى 80.6%، وحل شهر مارس ثانياً في الشكاوى المقدمة بـ38119 شكوى بنسبة 19.6% بلغت المصعدة للهيئة 11345 بنسبة 29.8% والتي لم تصعد 26774 بنسبة 70.2%، يليه شهر أبريل بـ35942 شكوى بنسبة 18.4% بلغت المصعدة للهيئة 13240 بنسبة 36.8% والتي لم تصعد للهيئة 22702 بنسبة 63.2%.


المتنقل أكثر شكوى

بحسب البيانات، تصدرت شركة الاتصالات السعودية «متنقل» باقي الشركات في عدد الشكاوى المقدمة بـ59921 شكوى بنسبة 30.7%، تلتها شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» بـ48385 شكوى بنسبة 24.8%، ثم شركة الاتصالات المتنقلة السعودية «زين» بـ38159 شكوى بنسبة 19.6%.

الشكاوى حسب الأشهر

يناير

- 47563 شكوى

- 38336 لم يتم تصعيدها

- 9227 تم تصعيدها للهيئة

مارس

- 38119 شكوى

- 26774 لم يتم تصعيدها

- 11345 تم تصعيدها للهيئة

أبريل

- 35942 شكوى

- 22702 لم يتم تصعيدها

- 13240 تم تصعيدها للهيئة

فبراير

- 31019 شكوى

- 21540 لم يتم تصعيدها

- 9479 تم تصعيدها للهيئة

مايو

- 29044 شكوى

- 18462 لم يتم تصعيدها

- 10582 تم تصعيدها للهيئة

يونيو

- 13164 شكوى

- 8980 لم يتم تصعيدها

- 4184 تم تصعيدها للهيئة

توزيع الشكاوى على شركات الاتصال

* شركة الاتصالات السعودية (متنقل)

- 59921 شكوى بنسبة 30.7%

* شركة اتحاد اتصالات - موبايلي

- 48385 شكوى بنسبة 24.8%

* شركة الاتصالات المتنقلة السعودية - زين

- 38159 شكوى بنسبة 19.6%

* شركة الاتصالات السعودية (خدمة إنترنت وثابت)

- 31301 شكوى بنسبة 16%

* شركة اتحاد عذيب للاتصالات

* 601 شكوى بنسبة 0.3%

* شركة الاتصالات المتكاملة المحدودة

- 493 شكوى بنسبة 0.2%

* فيرجن موبايل

- 2906 شكاوى بنسبة 1.5%

* ليبارا موبايل

- 13083 شكوى بنسبة 6.7%