اشتكى مشترون من تجاهل محلات بيع الذهب إعطاء المشتري فاتورة بقيمة الذهب حتى أصبحت هذه مشكلة شائعة، حيث يشتري بعض المستهلكين الذهب دون أن يحصلوا على فاتورة رسمية من البائعين في المحلات، مما قد يعرضهم لمشاكل قانونية أو مالية لاحقًا، وطالب عدة مشترين بأن تكون هناك حملات رقابية على محلات الذهب ومعاقبة المخالفين.
وأكد صاحب محل ذهب محمد العجب، أن وزاره التجارة تشدد على كل محلات الذهب ألا تباع أي قطعة من الذهب إلا بكتابة فاتورة للمشتري يحدد فيها الوزن والعيار والسعر بشكل دقيق مما يحمي من الغش أو التلاعب، موضحا أن هناك جهلا كبيرا من قبل المشترين بحيث لا يطالبون بفاتورة بعد الشراء مما قد يعرض البعض للغش أو التلاعب، موضحا أن وجود الفاتورة يكون حماية للمشتري وتوثيق عملية الشراء وتثبت ملكيته وتسهل إعادة البيع أو الاستبدال في المستقبل، موضحا أن بعض البائعين في المحلات لا يحرصون على كتابة فاتورة للمشترين، ويبحثون عن الربح دون الحفاظ على حماية حقوق المستهلك.
----------- ضمان الصيانة
من جهته أوضح بائع في محل ذهب مصطفى حكمي، أن إعطاء المشتري فاتورة مهمة للضمان والصيانة في بعض الحالات، وتحمي الشخص قانونيا إذا حدث نزاع مع البائع، لذلك عند شراء الذهب يجب الإصرار على استلام فاتورة رسمية تتضمن جميع التفاصيل (الوزن، العيار، السعر، اسم المحل، وتاريخ الشراء). وفي حالة الرفض من قبل البائعين إعطاء فاتورة، فمن الأفضل البحث عن محل آخر أو إبلاغ الجهات المختصة مثل وزارة التجارة، وأكد أن الفاتورة عند شراء الذهب مهمة جدًا لعدة أسباب، منها إثبات الملكية حيث تعد الفاتورة دليلًا رسميًا على أنك المالك الشرعي للذهب الذي اشتريته، مشيرا إلى أن الفاتورة تضمن لك أن الذهب الذي اشتريته مطابق للمواصفات من حيث العيار والوزن، مما يحميك من الغش، وبعض المحلات تقدم ضمانًا على الذهب، والفاتورة تكون دليلًا يتيح لك الاستفادة من هذا الضمان وأيضا حماية من التلاعب بالأسعار، حيث تساعد الفاتورة في التأكد من أنك دفعت السعر الصحيح وفقًا لسعر الذهب في السوق وقت الشراء، لذلك من الضروري دائمًا طلب الفاتورة عند شراء الذهب، والتأكد من أنها تتضمن التفاصيل الكاملة مثل الوزن، العيار، السعر، واسم المحل.
----------- حقوق المستهلك
من جهته أكد المستشار القانوني عاصم الملا، أن حقوق المستهلك عند شراء الذهب اشتراطات وجود عيار الذهب على القطعة، وأن يتم وزن قطعة الذهب على ميزان دقيق، وأن يفصح صاحب المحل عن نسبة وزن الفص المركب على القطعة الذهبية، وذلك في الأحجار الكريمة، وإعطاء المشتري فاتورة يكون فيها وصف السلعة وصفا دقيقا ومطابقا لما تم الاتفاق عليه مع البائع، ووجود علامة (دمغة) التاجر أو الصائغ على القطعة، وأن تكون الفاتورة مختومة من البائع تشتمل على رقم الترخيص وتاريخ البيع وسعر ووزن ونوع ووصف شامل للمشغول. جاء ذلك حسب الدليل الشامل من حماية المستهلك الصادر الذي تضمن جميع حقوق المستهلك عند شراء الذهب، وأكد أنه من حق المستهلك أن تحتوي فاتورة بيع الذهب والمجوهرات على البيانات التالية: اسم المحل وبياناته التجارية ورقم الترخيص وعيار الذهب (العيار) ووزن الذهب ووالحجر ووصف قطعة الذهب ووسعر جرام الذهب والسعر الإجمالي ونوع الحجر (حجر كريم له قيمة أو حجر غير كريم ليست له قيمة) وتاريخ الشراء واسم ورقم هوية المشتري.
وأكد صاحب محل ذهب محمد العجب، أن وزاره التجارة تشدد على كل محلات الذهب ألا تباع أي قطعة من الذهب إلا بكتابة فاتورة للمشتري يحدد فيها الوزن والعيار والسعر بشكل دقيق مما يحمي من الغش أو التلاعب، موضحا أن هناك جهلا كبيرا من قبل المشترين بحيث لا يطالبون بفاتورة بعد الشراء مما قد يعرض البعض للغش أو التلاعب، موضحا أن وجود الفاتورة يكون حماية للمشتري وتوثيق عملية الشراء وتثبت ملكيته وتسهل إعادة البيع أو الاستبدال في المستقبل، موضحا أن بعض البائعين في المحلات لا يحرصون على كتابة فاتورة للمشترين، ويبحثون عن الربح دون الحفاظ على حماية حقوق المستهلك.
----------- ضمان الصيانة
من جهته أوضح بائع في محل ذهب مصطفى حكمي، أن إعطاء المشتري فاتورة مهمة للضمان والصيانة في بعض الحالات، وتحمي الشخص قانونيا إذا حدث نزاع مع البائع، لذلك عند شراء الذهب يجب الإصرار على استلام فاتورة رسمية تتضمن جميع التفاصيل (الوزن، العيار، السعر، اسم المحل، وتاريخ الشراء). وفي حالة الرفض من قبل البائعين إعطاء فاتورة، فمن الأفضل البحث عن محل آخر أو إبلاغ الجهات المختصة مثل وزارة التجارة، وأكد أن الفاتورة عند شراء الذهب مهمة جدًا لعدة أسباب، منها إثبات الملكية حيث تعد الفاتورة دليلًا رسميًا على أنك المالك الشرعي للذهب الذي اشتريته، مشيرا إلى أن الفاتورة تضمن لك أن الذهب الذي اشتريته مطابق للمواصفات من حيث العيار والوزن، مما يحميك من الغش، وبعض المحلات تقدم ضمانًا على الذهب، والفاتورة تكون دليلًا يتيح لك الاستفادة من هذا الضمان وأيضا حماية من التلاعب بالأسعار، حيث تساعد الفاتورة في التأكد من أنك دفعت السعر الصحيح وفقًا لسعر الذهب في السوق وقت الشراء، لذلك من الضروري دائمًا طلب الفاتورة عند شراء الذهب، والتأكد من أنها تتضمن التفاصيل الكاملة مثل الوزن، العيار، السعر، واسم المحل.
----------- حقوق المستهلك
من جهته أكد المستشار القانوني عاصم الملا، أن حقوق المستهلك عند شراء الذهب اشتراطات وجود عيار الذهب على القطعة، وأن يتم وزن قطعة الذهب على ميزان دقيق، وأن يفصح صاحب المحل عن نسبة وزن الفص المركب على القطعة الذهبية، وذلك في الأحجار الكريمة، وإعطاء المشتري فاتورة يكون فيها وصف السلعة وصفا دقيقا ومطابقا لما تم الاتفاق عليه مع البائع، ووجود علامة (دمغة) التاجر أو الصائغ على القطعة، وأن تكون الفاتورة مختومة من البائع تشتمل على رقم الترخيص وتاريخ البيع وسعر ووزن ونوع ووصف شامل للمشغول. جاء ذلك حسب الدليل الشامل من حماية المستهلك الصادر الذي تضمن جميع حقوق المستهلك عند شراء الذهب، وأكد أنه من حق المستهلك أن تحتوي فاتورة بيع الذهب والمجوهرات على البيانات التالية: اسم المحل وبياناته التجارية ورقم الترخيص وعيار الذهب (العيار) ووزن الذهب ووالحجر ووصف قطعة الذهب ووسعر جرام الذهب والسعر الإجمالي ونوع الحجر (حجر كريم له قيمة أو حجر غير كريم ليست له قيمة) وتاريخ الشراء واسم ورقم هوية المشتري.